Két régi történet arról, hogyan is jöttem rá, hogy mi vidéki cég vagyunk, ugyanakkor ennek az ellenkezőjét is személyesen éltem meg!
Azokban régi időkben még tartottak elegáns budapesti szállodákban februárban „szoftverbörzének” nevezett szoftverkiállítást. Miért is februárban, amikor számviteli és pénzügyi programváltások eldöntésének igazi időpontja az őszi hónapok valamelyike – mai napig nem jövök rá.
Egyik alkalommal a standunk a kiállítás bejáratánál volt, tehát előttünk ment el mindenki. Odakint éppen havazott. Jött egy nagyon elegáns hölgy, bundában. Meglátott bennünket, visszalépett és odajött hozzánk. Elkezdett érdeklődni, kérdezett, belenézett, majd elkezdte a prospektusainkat átnézni. Egyszer csak hirtelen, a meglepetéstől hangosan megjegyezte: ja, maguk vidékiek, majd gyorsan sarkon fordult, és már ment is tovább. Innentől már nem volt érdekes, hogy mit tudunk, csak az, hogy vidékiek vagyunk. Ezt a képet jól megőriztem magamnak.
Vidékiségünk azóta tudatosult bennem. Azonban, akik komolyan gondolják, azoknak nem nagy problémát jelent a vidékiségünk. Főleg ma már, a digitális világban. Dunaföldvár különben is az „ország közepe” mellettünk megy az M6-os autópálya, a 6-os főút, az 52-es út Kecskemét, illetve az M5 felé, az 51 Budapestről Baja felé a Duna másik oldalán, tehát jól megközelíthetőek vagyunk minden irányból.
A bundás hölgy után – mert ő már csak így maradt meg nekem – talán egy évvel később, egy nyári napon az első emeleti iroda kávézójában állok, szemben a lépcsővel – beszélgetek. Balról dől be a nyári napfény, csillog a fehér padló, ragyog az egész iroda a fényben, és közben hallom, hogy jön fel valaki a lépcsőn, majd látom, amint belép a lépcsőről a csupa fény irodába.
Egy férfi jön, kissé megfáradt a melegben, volt lépcsőzés is, ahogyan idegen helyre érve egy pillanatnyi zavarban van a nyitott terű irodában, míg körülnéz, és mivel én álltam hozzá a legközelebb, hozzám fordul, bemutatkozik, mondja, hogy olvasta a programtájékoztatónkat, őt érdekli a főkönyvi rendszerünk.
Azért is jött el személyesen, mert szeretné megnézni, és ha tetszik, mindjárt meg is vásárolná. Megnézte, megtetszett, megvette. Amint kiderült, ő egy nagyobb budapesti könyvelőiroda tulajdonosaként jött el hozzánk személyesen, aki ma már ugyan nyugdíjas, de az iroda még mindig az ügyfelünk!
Ennek is lassan már húsz éve.
Ez szerencsére nem egyedi eset. Nem tudom, hogy miért, de ezt a képet, ezt a nyári fényben úszó kávézó és irodai kép pillanatnyi hangulatát őriztem meg magamnak, amit a helyzet sugározta bizalom is motivált, hogy lám, eljött Dunaföldvárra Budapestről, akinek felkeltette a figyelmét programunk. Sokszor eszembe jut ez a kép és hozzá kontrasztként a téli, havas bundás hölgy a megjegyzésével együtt, mintegy montázs.
Azt tapasztaltam, hogy aki eljött személyesen, megnézte, kérdezett, saját kezűleg is kipróbálta az őt érdeklő funkciókat, amelyek különösen fontosak, amik miatt megvenné a programot – azok mind ügyfeleink lettek. Ám, aki csak kér egy demót telefonos, vagy TeamViewer-es támogatás nélkül, abból a legritkábban lesz partner. Akik kértek demót, utána telefonon nagyon részletesen rákérdeztek, sőt távoli bemutatóval az érdeklődését kiváltó funkciókat jól megnézte segítségünkkel, lett is belőle Contorg felhasználó.
Egy személyes találkozás alkalmával van lehetőségünk megismerni az érdeklődő szempontjait, céljait, amelyhez azonnal érdemi, a gyors használatba vételhez szükséges információt, ajánlást, javaslatot, vagy konkrét segítséget adhatunk, ami sikerre vezet.
A lényeg, hogy az érdeklődők saját maguknak is megfogalmazzák: miért akarnak új programot vásárolni, mik a szempontok, mi miatt szükséges a programváltás. A demót ennek a célnak megfelelően nézzék meg alaposan, de a Contorg ügyfélszolgálatának munkatársai segítéségével, kérdezzenek, győződjenek meg arról, hogy amire kell, azt biztosan tudja-e a program.
Amennyiben csak egyedül maguk akarnak a demó alapján dönteni, nagyon rosszul teszik, ugyanis programunk ismeretlen egy idegen rendszerhez szokott számára, még inkább idegen az integráltságunk magas foka. Azt tapasztaljuk, hogy a meglévő régi, leváltani kívánt program működéséből nézik, és próbálják ki a programot, illetve nem képesek arra, hogy az igényeiknek megfelelő paramétereket saját maguk állítsák be.
Végül az ár! Sokan csak az ár alapján keresgélnek, ami az egyik legrosszabb stratégia, ami nem vezet eredményre, ugyanis a programunk lehetőségeit, az árai is tükrözik, és nagyon kedvező viszonyban állnak egymással! Erre csak azok jönnek rá elég gyorsan, akiknek már valamelyik régi felhasználónk bemutatta, vagy elmondta a saját tapasztalatait.